Exposer les téléphones portables professionnels : données supprimées, blocage supprimé, remboursement des frais

Dans de nombreuses entreprises, il y a quelque part une boîte à outils pleine de vieux téléphones portables. Personne ne veut les jeter ; personne ne sait exactement ce qu'il y a dedans ; et chez certains, personne ne connaît plus le code. Pourtant, ces appareils présentent deux dangers : un risque de confidentialité et une perte de capitaux. Ce guide explique comment supprimer les données de votre téléphone de manière sécurisée, débloquer les restrictions d'activation et gérer les téléphones portables d'entreprise de manière responsable.

Pourquoi les téléphones portables professionnels sont un risque sous-estimé

Un smartphone est aujourd'hui un véritable poste de travail dans la taille de votre poche. Il contient le courrier électronique, le calendrier, les numéros de clients, les conversations de chat, des photos de tableaux blancs et les mots de passe sauvegardés. En même temps, les smartphones professionnels changent fréquemment de propriétaire : lors de départs en congé, de renouvellements de contrat ou lors de mises à niveau de matériel.

Si un appareil est transmis, vendu ou éliminé sans avoir été supprimé correctement, ces données peuvent tomber entre de mauvaises mains. La RGPD s’applique aux données personnelles. Elle exige que les données soient supprimées efficacement et que vous puissiez le prouver.

Briser les données du téléphone : ce que le reset d’usine fait – et ce qu’il ne fait pas

Les smartphones modernes chiffrent leur mémoire. Lors du redémarrage aux paramètres d’usine, la clé est généralement éliminée, afin que les données anciennes ne soient plus lisibles. C’est un bon début. Toutefois, il subsiste trois problèmes pour les entreprises :

• Pas de preuve : Le reset d’usine ne génère aucun protocole. Dans l’audit, vous ne pouvez pas indiquer quel appareil a été supprimé quand et comment.
• Divers appareils : Les modèles plus anciens, les versions spéciales ou les appareils avec une version de logiciel obsolète ne se comportent pas toujours de la même manière.
• Erreur humaine : Sur 200 appareils, un d’entre eux est rapidement oublié ou placé dans le carton avant l’heure.

Une suppression certifiée comble ces lacunes. Second IT utilise pour cela Blancco Mobile Diagnostics & Erasure. Le logiciel examine les appareils, les efface selon une procédure documentée et crée un certificat pour chaque appareil.

Un reset d'usine efface le téléphone. Un certificat d'effacement protège votre entreprise.

Bloqueur d'activation et MDM : les tueurs de valeur silencieux

Un iPhone sur lequel „ Where is? “ est toujours actif ne peut pas être réinitialisé après le redémarrage. Sans l’ID Apple de l’utilisateur précédent, il devient pratiquement sans valeur pour un acheteur. Sur les appareils Android, il existe une protection similaire : après un reset, l’appareil exige l’identifiant Google le plus récemment connecté.

Le même phénomène se produit également pour les appareils gérés par une solution de gestion des appareils mobiles (MDM). Tant que le périphérique est enregistré dans la gestion de votre entreprise, il se reconnecte à cette adresse après le redémarrage.

Bloque	Comment les reconnaître	Qu'il vous faut faire
Bloqueur d’activation Apple („ Où est-ce ? “)	Après le redémarrage, la demande d’authentification Apple ID	„ Où est-ce ? “ désactiver avant la livraison ou supprimer l’appareil de l’application
Protection des comptes Android	Après le redémarrage, la connexion au compte Google est réinitialisée	Se déconnecter de votre compte Google avant le réinitialisation de votre appareil
Liothyronine (MDM)	Le dispositif se connecte à la gestion d'entreprise après le redémarrage	Se libérer dans la console MDM ou dans le programme d'entreprise d'Apple ou de Google
Engagement SIM et eSIM	Contrat de téléphonie mobile toujours actif	Retirer la carte SIM, supprimer les profils eSIM, clarifier le contrat

Notre conseil : faites de la déconnexion une étape permanente du processus de départ. Lorsqu’un employé quitte l’entreprise, c’est le moment le plus facile pour débloquer le verrouillage.

Pas à pas : nettoyer les téléphones portables des entreprises

Combien valent les anciens téléphones portables d'entreprise ?

Les prix forfaitaires seraient douteux car la valeur dépend de nombreux facteurs. Généralement, il s’agit de :

• Modèle et âge : Plus récent, plus élevé la valeur.
• Capacité de stockage : Les disques de stockage de plus grande capacité offrent généralement des prix plus avantageux.
• État : L'affichage, l'étui et l'état de la batterie jouent un rôle important.
• État d'interdiction : Les appareils bloqués perdent la majeure partie de leur valeur.
• Accessoires et quantité : Des ensembles complets et des quantités plus importantes permettent de mieux commercialiser les produits.

Chez Second IT, l'évaluation repose sur une méthode de détermination des prix basée sur des données de base de données et des données de marché actualisées. Pour les appareils présentant un écran défectueux, nos techniciens vérifient si une réparation est intéressante – ce qui peut considérablement augmenter le bénéfice. En savoir plus Réparation.

Modes de livraison pour les smartphones et les tablettes

Selon la quantité, Second IT propose trois options :

• Case de PELI : Des valises robustes, étanches à l'eau et à la poussière que nous vous envoyons. Chaque valise contient deux plaques de sécurité selon la norme ISO 17712. Le transport s'effectue par DHL ; le poids total ne doit pas dépasser 31 kg. Détails sur le site. Cas PelI.
• Pieds roulants : Pour des quantités plus importantes, sécurisées et pouvant supporter jusqu'à 750 kg, les commandes sont livrées par camion de livraison. Plus d'informations sur le site web. Chariot à roulettes.
• Livraison individuelle : Pour certains appareils, par exemple ceux utilisés en télétravail, via DHL Retouren. Voir Envoi individuel.

Pour chaque expédition, remplissez une liste de contenu. De cette manière, il sera possible de documenter dès le départ quels appareils sont en route.

Qu’est-ce qui se passe ensuite avec les appareils ?

Lors de l’arrivée des marchandises, chaque appareil est enregistré et certifié avant d’être supprimé. Les smartphones fonctionnels sont inspectés, nettoyés, réparés si nécessaire et ensuite remballés et revendus via notre boutique en ligne secondbuy.de et notre magasin de Schwäbisch Hall. Les appareils sans valeur marchande sont recyclés de manière professionnelle afin que des matières premières précieuses puissent retourner dans le cycle de recyclage. Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée. Élimination.

Par ailleurs, si vos collaborateurs souhaiteraient continuer à utiliser leurs anciens téléphones professionnels personnellement, une vente organisée des appareils est une option. Dans ce cas également, les données doivent d’abord être supprimées de manière vérifiable.

Une règle constante pour le personnel RH et le département informatique

La plupart des problèmes avec les anciens téléphones portables ne résultent pas de la technologie, mais de l’organisation. Un employé quitte l’entreprise, livre son téléphone à la réception le dernier jour – et personne ne se sent responsable. Quelques semaines plus tard, le code est oublié et le blocage d’activation est toujours en vigueur.

Une simple règle dans le processus de sortie empêche cela :

• Service administratif : Le dispositif ne prend en charge que des clés déverrouillées et des remises documentées.
• Personnel : Il désactive les comptes privés, sauvegarde ses propres données et désactive „ Où est-ce que je suis ? “ et l’accès à son compte Google.
• IT : Lorsque le dispositif est disponible dans la gestion MDM, il enlève les cartes SIM et les cartes mémoire et les place dans le compartiment de collecte sécurisé.

Le même phénomène se produit pour les tablettes : elles sont souvent utilisées comme appareils de présentation ou de caisse et sont moins souvent prises en compte par les responsables informatiques, même si elles stockent les mêmes données.

Questions fréquentes concernant les téléphones professionnels

Est-ce suffisant de réinitialiser un téléphone professionnel aux paramètres d’usine ?

Avec les appareils actuellement chiffrés, un reset d’usine rend généralement les données irréduites. Cependant, les entreprises n’ont pas la preuve de savoir quel appareil a été supprimé à quel moment. De plus, les modèles plus anciens ne se comportent pas toujours de la même manière. Une suppression certifiée avec un protocole par appareil respecte nettement mieux l’obligation de preuve prévue par la DSGVO.

Que se passe-t-il avec les iPhones où „ Where is? “ est toujours actif ?

Ces appareils ne peuvent pas être réinitialisés après le redémarrage car le système de verrouillage d’activation est activé. Pour un acheteur, cela rend ces appareils pratiquement inutilisables, et les revenus diminuent fortement. Par conséquent, déactivez „ Où est-ce ? “ avant la livraison ou retirez l’appareil de votre compte Apple. Pour les appareils gérés, la mise à disposition se fait via votre solution MDM.

Dois-je traiter les cartes mémoire et les cartes SIM séparément ?

Oui. Les cartes mémoire sont des supports de données distincts et ne sont pas automatiquement enregistrés lors de l’effacement du périphérique. Retirez-les et effacez-les ou détruisez-les. Les cartes SIM font partie du contrat de téléphonie mobile et doivent être retirées avant l’expédition. Supprimez les profils eSIM dans les paramètres du périphérique.

À partir de quel nombre d'appareils un prestataire est-il intéressant ?

Un prix avantageux s’avère avantageux dès que les quantités sont faibles, car le produit revient souvent à amortir les coûts. Pour les appareils individuels, il existe le mode d’expédition individuel, pour les quantités moyennes des PELI Cases, pour les grandes quantités des chariots roulants ou pour une livraison en personne. Ce qui compte vraiment, ce n’est pas tant le nombre de commandes, mais bien le désir d’obtenir une preuve propre.

Les employés peuvent-ils acheter leur ancien téléphone de bureau ?

Oui, la vente de personnel est possible et très populaire parmi de nombreux employés. Il est important que le dispositif soit préalablement supprimé et désinstallé de la gestion des ressources humaines. Second IT propose des ventes de personnel dans le cadre de l’achat initial. Ainsi, la suppression des données est documentée et votre entreprise n’a pas à organiser elle-même le processus de vente.