{"id":12941,"date":"2026-10-02T15:15:16","date_gmt":"2026-10-02T14:15:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.second-it.de\/?p=12941"},"modified":"2026-10-02T15:15:16","modified_gmt":"2026-10-02T14:15:16","slug":"evaluer-les-fournisseurs-en-fonction-dune-liste-de-controle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.second-it.de\/fr\/blog\/itad-anbieter-auswaehlen-checkliste\/","title":{"rendered":"Choisir un fournisseur de services informatiques : 12 questions pour \u00e9viter les erreurs"},"content":{"rendered":"<p>Trouver un fournisseur de services ITAD n\u2019est pas difficile. Trouver celui que vous pouvez confier vos disques durs, vos donn\u00e9es clients et votre r\u00e9putation est plus difficile. Sur le papier, presque tous promettent la m\u00eame chose : s\u00e9curis\u00e9, certifi\u00e9, durable. Cette liste de contr\u00f4le aide les responsables informatiques, le service achats et la protection des donn\u00e9es \u00e0 mettre en \u00e9vidence les diff\u00e9rences \u2013 avec douze questions que vous devriez poser \u00e0 tout fournisseur.<\/p>\n<div class=\"si-tldr\">\n<p><strong>Le plus important en bref<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>ITAD (IT Asset Disposition) signifie : r\u00e9cup\u00e9rer les \u00e9quipements informatiques obsol\u00e8tes en toute s\u00e9curit\u00e9, effacer les donn\u00e9es, valoriser les appareils et prouver tout.<\/li>\n<li>Les diff\u00e9rences les plus importantes entre les fournisseurs concernent la cha\u00eene de transport, la technique d\u2019extinction, la qualit\u00e9 des preuves et l\u2019utilisation de sous-traitants.<\/li>\n<li>Demandez des certificats avec une date d\u2019expiration et recevez un exemplaire du relev\u00e9 de solde.<\/li>\n<li>Un bon fournisseur offre non seulement de la s\u00e9curit\u00e9, mais aussi des revenus et des donn\u00e9es pour votre reporting de durabilit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2>Qu\u2019un fournisseur d\u2019ITAD devrait faire<\/h2>\n<p>Le IT Asset Disposition d\u00e9crit l\u2019ensemble du processus de d\u00e9sassemblage de mat\u00e9riel informatique : depuis l\u2019enl\u00e8vement jusqu\u2019\u00e0 la suppression des donn\u00e9es et la r\u00e9-commercialisation ou la destruction conforme aux normes. Une introduction d\u00e9taill\u00e9e de ce concept est disponible dans notre article. <a href=\"https:\/\/www.second-it.de\/fr\/blog\/disposition-des-actifs-informatiques-suppression-des-donnees-conforme-a-la-directive-dsgvo-solutions-pour-une-elimination-securisee-des-actifs-informatiques\/\">Traitement des actifs informatiques et suppression des donn\u00e9es conforme \u00e0 la RGPD<\/a>. Ici, il s\u2019agit de la question suivante : comment choisir le bon partenaire ?<\/p>\n<p>Un processus ITAD complet comprend g\u00e9n\u00e9ralement les \u00e9tapes suivantes :<\/p>\n<ol>\n<li>Offre et achat<\/li>\n<li>Collecte et transport<\/li>\n<li>Contr\u00f4le \u00e0 l'entr\u00e9e des marchandises<\/li>\n<li>Suppression des donn\u00e9es<\/li>\n<li>Audit et rapports<\/li>\n<li>R\u00e9paration et r\u00e9novation<\/li>\n<li>Recommercialisation<\/li>\n<li>Traitement professionnel des d\u00e9chets<\/li>\n<\/ol>\n<p>Plus un fournisseur effectue lui-m\u00eame ces \u00e9tapes, moins il y a de points de contr\u00f4le \u2013 et moins de points o\u00f9 des probl\u00e8mes peuvent se produire.<\/p>\n<h2>Les 12 questions de contr\u00f4le pour chaque fournisseur de services ITAD<\/h2>\n<h3>S\u00e9curit\u00e9 et confidentialit\u00e9<\/h3>\n<ol>\n<li><strong>Comment les appareils nous parviennent-ils chez vous ?<\/strong> V\u00e9hicules propres ou soci\u00e9t\u00e9s de transport changeantes ? Voyage direct ou entrep\u00f4ts interm\u00e9diaires ? Immobilis\u00e9s et localis\u00e9s ?<\/li>\n<li><strong>Avec quel logiciel est-il supprim\u00e9 ?<\/strong> Est-elle examin\u00e9e ind\u00e9pendamment ? Seraient-inclues les zones cach\u00e9es telles que HPA et DCO ? Comment sont trait\u00e9es les SSD ?<\/li>\n<li><strong>Comment se pr\u00e9sente le certificat de d\u00e9c\u00e8s ?<\/strong> Existe-t-il un certificat pour chaque support de donn\u00e9es avec num\u00e9ro de s\u00e9rie, proc\u00e9dure et r\u00e9sultat ? Demandez un \u00e9chantillon.<\/li>\n<li><strong>Que se passe-t-il avec les disques de donn\u00e9es d\u00e9fectueux ?<\/strong> Seront-ils d\u00e9truits dans leur propre maison selon la norme DIN 66399 ? Quel niveau de s\u00e9curit\u00e9 ?<\/li>\n<li><strong>Comment le site est-il s\u00e9curis\u00e9 ?<\/strong> Contr\u00f4le d\u2019acc\u00e8s, vid\u00e9osurveillance, zones s\u00e9curis\u00e9es, obligation de confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es pour les employ\u00e9s.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Les preuves et l\u2019organisation<\/h3>\n<ol start=\"6\">\n<li><strong>Quels certificats sont disponibles \u2013 et jusqu\u2019\u00e0 quand sont-ils valables ?<\/strong> Les normes pertinentes sont notamment ISO\/IEC 27001, ISO 9001, ISO 14001, DIN 66399 et le statut d\u2019entreprise agr\u00e9\u00e9e pour le traitement des d\u00e9chets.<\/li>\n<li><strong>Des sous-traitants sont-ils utilis\u00e9s ?<\/strong> Pour quels pas ? O\u00f9 se situent ces entreprises ? Cela doit figurer dans le contrat de traitement des commandes.<\/li>\n<li><strong>Combien de fois est-il v\u00e9rifi\u00e9 par un tiers ?<\/strong> Combien d'audits sont effectu\u00e9s par des organismes ind\u00e9pendants chaque ann\u00e9e ?<\/li>\n<li><strong>Pouvons-nous suivre l'\u00e9volution en direct ?<\/strong> Existe-t-il un portail client avec l\u2019\u00e9tat des appareils et des documents ?<\/li>\n<\/ol>\n<h3>\u00c9conomie et durabilit\u00e9<\/h3>\n<ol start=\"10\">\n<li><strong>Comment le prix d\u2019achat est-il calcul\u00e9 ?<\/strong> Bas\u00e9 sur des donn\u00e9es de march\u00e9 actuelles ? Comment vite un offre arrive-t-elle ?<\/li>\n<li><strong>Que se passe-t-il avec les appareils apr\u00e8s leur suppression ?<\/strong> Seront-ils eux-m\u00eames pr\u00e9par\u00e9s et commercialis\u00e9s ou transmis \u00e0 des interm\u00e9diaires ?<\/li>\n<li><strong>Quels donn\u00e9es obtenons-nous pour notre reporting de durabilit\u00e9 ?<\/strong> Existe-t-il des preuves d\u2019\u00e9limination, des certificats de recyclage ou une \u00e9valuation environnementale ?<\/li>\n<\/ol>\n<blockquote class=\"si-callout\">\n<p>Point important : n'acceptez pas de promesses, mais exigez la preuve. Un mod\u00e8le de certificat de radiation dit plus que toute brochure.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2>Signaux d'alerte lors du choix<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Fiche de collecte au lieu de justificatifs individuels :<\/strong> \u201e 150 appareils supprim\u00e9s \u201c sans num\u00e9ros de s\u00e9rie n\u2019aide pas dans l\u2019audit.<\/li>\n<li><strong>Cha\u00eene de transport incertaine :<\/strong> Si personne ne peut indiquer o\u00f9 se trouvent les appareils entre leur collecte et leur destruction.<\/li>\n<li><strong>Certificats expir\u00e9s ou non pr\u00e9sent\u00e9s :<\/strong> Un logo sur le site Web ne remplace pas un certificat valide.<\/li>\n<li><strong>Pas de contrat de traitement de commandes :<\/strong> La personne qui traite vos donn\u00e9es en g\u00e9n\u00e9ral en a besoin.<\/li>\n<li><strong>Prix sans inventaire :<\/strong> Les offres s\u00e9rieuses sont bas\u00e9es sur votre liste d'appareils.<\/li>\n<li><strong>Aucune information sur le maintien des appareils :<\/strong> O\u00f9 vont les appareils qui ne seront pas commercialis\u00e9s ?<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Matrix de notation pour votre comparaison des fournisseurs<\/h2>\n<p>Transf\u00e9rez cette liste dans votre offre ou votre comparaison et pillez les crit\u00e8res en fonction de vos priorit\u00e9s.<\/p>\n<table class=\"si-table\">\n<thead>\n<tr>\n<th>Crit\u00e8re<\/th>\n<th>\u00c0 quoi faire attention<\/th>\n<th>Poids (exemple)<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>S\u00e9curit\u00e9 des transports<\/td>\n<td>Logistique interne, trajet direct, plan de bord, GPS, assurance<\/td>\n<td>tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Processus d'effacement<\/td>\n<td>Logiciel certifi\u00e9, HPA\/DCO, proc\u00e9dures SSD<\/td>\n<td>tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Qualit\u00e9 de la preuve<\/td>\n<td>Le certificat est une s\u00e9rie de num\u00e9ros, sign\u00e9 num\u00e9riquement<\/td>\n<td>tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Destruction<\/td>\n<td>Inhouse, DIN 66399, niveau de s\u00e9curit\u00e9<\/td>\n<td>moyenne \u00e0 \u00e9lev\u00e9e<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Certifications<\/td>\n<td>ISO\/IEC 27001, ISO 9001, ISO 14001, Entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e dans la gestion des d\u00e9chets<\/td>\n<td>tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Transparence<\/td>\n<td>Portail client, rapports d'audit, audits externes<\/td>\n<td>moyen<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Produits<\/td>\n<td>Prix justes et bas\u00e9s sur des donn\u00e9es<\/td>\n<td>moyen<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Vitesse<\/td>\n<td>Offre et livraison dans des d\u00e9lais clairs<\/td>\n<td>moyen<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Durabilit\u00e9<\/td>\n<td>R\u00e9utilisation avant recyclage, bilan environnemental<\/td>\n<td>moyen<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Conseil : Demandez \u00e0 chaque fournisseur de fournir les r\u00e9ponses par \u00e9crit et avec des preuves. De cette mani\u00e8re, vous pourrez comparer les offres de mani\u00e8re \u00e9quitable et vous disposerez d\u00e9j\u00e0 des \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires pour conclure le contrat ult\u00e9rieur.<\/p>\n<h2>Voici la r\u00e9ponse de Second IT aux douze questions<\/h2>\n<p>La transparence commence chez nous. Voici les r\u00e9ponses concises :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Transport :<\/strong> Logistique de s\u00e9curit\u00e9 propre, d\u00e9placements directs sans entrep\u00f4ts, surveillance GPS, s\u00e9curisation anti-manipulation, transport assur\u00e9 \u2013 \u00e0 l\u2019\u00e9chelle europ\u00e9enne. Plus d\u2019informations <a href=\"https:\/\/www.second-it.de\/fr\/prestations\/logistique\/\">Logistique<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Suppression :<\/strong> Blancco ITAD Gold Partner, suppression incluant HPA\/DCO et secteurs r\u00e9apparent\u00e9s, certificat sign\u00e9 num\u00e9riquement par appareil. Plus d'informations ici. <a href=\"https:\/\/www.second-it.de\/fr\/prestations\/suppression-de-donnees\/\">Suppression des donn\u00e9es<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Destruction :<\/strong> Dans son propre b\u00e2timent conforme \u00e0 la norme DIN 66399, niveau de s\u00e9curit\u00e9 H-5, surveill\u00e9 par vid\u00e9o, avec certificat de destruction.<\/li>\n<li><strong>Terrains :<\/strong> Contr\u00f4le d\u2019acc\u00e8s biom\u00e9trique, vid\u00e9osurveillance, zones s\u00e9curis\u00e9es, traitement conforme aux directives VS-NfD.<\/li>\n<li><strong>Certificats :<\/strong> ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO\/IEC 27001, DIN 66399, entreprise de gestion des d\u00e9chets conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article 56 de la KrWG. Tous les certificats ci-dessous <a href=\"https:\/\/www.second-it.de\/fr\/certificats\/\">Certificats<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Examen externe :<\/strong> Au moins trois audits externes par an.<\/li>\n<li><strong>Transparence :<\/strong> Portail client personnalis\u00e9 avec suivi en temps r\u00e9el et rapports d\u2019audit.<\/li>\n<li><strong>Prix et rythme :<\/strong> D\u00e9termination des prix bas\u00e9e sur une base de donn\u00e9es ; offre en moyenne en 48 heures.<\/li>\n<li><strong>Recouvrement :<\/strong> R\u00e9novation propre \u00e0 Schw\u00e4bisch Hall, commercialisation via son propre site web et boutique en ligne.<\/li>\n<li><strong>la durabilit\u00e9 :<\/strong> Des preuves de recyclage et de traitement des d\u00e9chets pour les rapports de CSR et ESG ainsi qu'une bilan environnemental annuel individuel.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Depuis sa cr\u00e9ation en 2011, nous avons trait\u00e9 environ 1,8 million d'appareils et supprim\u00e9 en toute s\u00e9curit\u00e9 environ 500 000 To de donn\u00e9es.<\/p>\n<h2>Voici comment commencer le comparatif des fournisseurs<\/h2>\n<div class=\"si-steps\">\n<ol>\n<li><strong>D\u00e9finir les besoins :<\/strong> Types d'appareils, quantit\u00e9s, sites, besoins de protection des donn\u00e9es.<\/li>\n<li><strong>D\u00e9finir les exigences :<\/strong> Normes minimales pour le transport, l\u2019effacement, la destruction et la constatation.<\/li>\n<li><strong>Demander des informations aux fournisseurs :<\/strong> Avec la liste des appareils et les douze questions.<\/li>\n<li><strong>Examiner les preuves :<\/strong> Certificats, mod\u00e8le de relev\u00e9 de solde, contrat de traitement des commandes.<\/li>\n<li><strong>Piloter l'op\u00e9ration :<\/strong> Tester avec une charge de processus et de preuves plus faible.<\/li>\n<li><strong>Conclusion d\u2019un accord-cadre :<\/strong> De cette mani\u00e8re, les prochaines mises \u00e0 jour pourront \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9es sans nouvelle appel d'offres.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<h2>Trois d\u00e9partements, trois perspectives<\/h2>\n<p>Lors du choix d\u2019un fournisseur de services ITAD, trois domaines sont souvent en jeu. Chacun a des priorit\u00e9s diff\u00e9rentes \u2013 et tous ont raison.<\/p>\n<h3>Direction informatique<\/h3>\n<p>L\u2019IT veut un d\u00e9roulement sans heurt : des interlocuteurs fixes, des horaires d\u2019enl\u00e8vement planifi\u00e9s, peu de travail pour l\u2019\u00e9quipe et un portail o\u00f9 le statut de chaque appareil est visible. Il est \u00e9galement important que le fournisseur puisse g\u00e9rer tous les types d\u2019appareils \u2013 du smartphone au syst\u00e8me de stockage.<\/p>\n<h3>Achats<\/h3>\n<p>Le fournisseur veille \u00e0 l\u2019\u00e9conomie et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 contractuelle : prix compr\u00e9hensibles, descriptions claires des prestations, d\u00e9lais, responsabilit\u00e9 et assurance. Une convention-cadre permet d\u2019\u00e9conomiser du temps lors de d\u00e9ploiements r\u00e9currents.<\/p>\n<h3>Protection des donn\u00e9es et s\u00e9curit\u00e9 informatique<\/h3>\n<p>Les responsables de la protection des donn\u00e9es et de la s\u00e9curit\u00e9 de l'information examinent le contrat de traitement de commandes, les mesures techniques et organisationnelles, l'utilisation de sous-traitants et la qualit\u00e9 des attestations. Pour eux, chaque num\u00e9ro de s\u00e9rie compte en fin de compte.<\/p>\n<p>Un bon fournisseur de services ITAD r\u00e9pond aux questions de chacun des trois domaines \u2013 de pr\u00e9f\u00e9rence par \u00e9crit et avec des preuves.<\/p>\n<section class=\"si-faq\">\n<h2>Questions fr\u00e9quentes concernant le choix d\u2019un fournisseur de services ITAD<\/h2>\n<details>\n<summary>Qu\u2019est-ce qu\u2019un fournisseur de services ITAD ?<\/summary>\n<p>Un fournisseur de services informatiques prend en charge la mise hors service s\u00e9curis\u00e9e de l\u2019\u00e9quipement informatique. Cela comprend l\u2019enl\u00e8vement, la suppression des donn\u00e9es, la destruction de disques durs d\u00e9fectueux, la pr\u00e9paration, la r\u00e9-commercialisation et l\u2019\u00e9limination. Un bon fournisseur documente chaque \u00e9tape et fournit des certificats pour chaque appareil. De nombreux clients ach\u00e8tent \u00e9galement des appareils utilisables.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Quels certificats devrait un prestataire de services ITAD poss\u00e9der ?<\/summary>\n<p>Les certifications ISO\/IEC 27001 pour la s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019information, un proc\u00e9d\u00e9 de destruction certifi\u00e9 selon la norme DIN 66399 et le statut d\u2019entreprise agr\u00e9\u00e9e pour le traitement des d\u00e9chets sont tr\u00e8s importantes. Les certifications ISO 9001 et ISO 14001 attestent d\u2019une gestion de la qualit\u00e9 et de l\u2019environnement v\u00e9rifi\u00e9e. Veuillez pr\u00e9senter les certificats avec la date de validit\u00e9. Demandez \u00e9galement l\u2019utilisation de la solution de suppression et son homologation.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Dois-je demander un appel d'offres pour ITAD ?<\/summary>\n<p>Cela d\u00e9pend de votre organisation. Les adjudicateurs publics sont soumis \u00e0 la r\u00e9glementation en mati\u00e8re de passation des march\u00e9s, les entreprises disposent souvent de leurs propres directives d\u2019achat. N\u2019importe quelle autre solution que des exigences minimales claires et une matrice d\u2019\u00e9valuation. Dans le cas d\u2019un besoin r\u00e9gulier, une convention-cadre est judicieuse.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Comment reconnais-je un bon certificat de d\u00e9c\u00e8s ?<\/summary>\n<p>Un bon relev\u00e9 de d\u00e9pannage indique tous les supports informatiques avec leur num\u00e9ro de s\u00e9rie, la m\u00e9thode utilis\u00e9e, la date et le r\u00e9sultat de l\u2019analyse. Il est sign\u00e9 num\u00e9riquement pour \u00e9viter toute modification ult\u00e9rieure. Un relev\u00e9 de d\u00e9pannage sans num\u00e9ros de s\u00e9rie ne suffit g\u00e9n\u00e9ralement pas pour un audit. Veuillez demander \u00e0 chaque fournisseur un \u00e9chantillon \u00e0 l\u2019avance.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>Combien co\u00fbte un prestataire de services ITAD ?<\/summary>\n<p>Cela d\u00e9pend des types d\u2019appareils, des quantit\u00e9s, de l\u2019\u00e9tat et des prestations souhait\u00e9es. Pour les appareils d\u2019un prix de march\u00e9, le prix d\u2019achat peut couvrir ou d\u00e9passer les co\u00fbts de logistique et de destruction. Pour les appareils sans prix de march\u00e9, les co\u00fbts de destruction, de destruction et de tri sont plus \u00e9lev\u00e9s. Une offre s\u00e9rieuse repose toujours sur votre liste d\u2019appareils.<\/p>\n<\/details>\n<\/section>\n<div class=\"si-cta\">\n<p><strong>Posez-nous les douze questions \u2013 nous r\u00e9pondrons par \u00e9crit.<\/strong><\/p>\n<p>Envoyez-nous votre liste d'appareils et vos exigences. Vous recevrez une offre en moyenne dans les 48 heures \u2013 et des r\u00e9ponses \u00e0 toutes les douze questions.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.second-it.de\/fr\/contact\/\">Envoyer une demande<\/a> <a href=\"https:\/\/www.second-it.de\/fr\/\">Demande d'offre<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Transport, Suppression, Certificats, Certifications, Revenus : Avec ces 12 questions et une matrice d\u2019\u00e9valuation, vous trouverez le prestataire de services ITAD 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